Parámetros de Calidad del Servicio
En VelociRed nos comprometemos a mantener los más altos niveles de desempeño y estabilidad en nuestra red en El Empalme. A continuación, se detallan nuestros parámetros técnicos y de atención al cliente garantizados:
| Parámetro de Calidad |
Porcentaje |
| Relación con el cliente |
0% |
| Porcentaje de reclamos generales procedentes |
0% |
| Tiempo máximo de resolución de reclamos generales |
0% |
| Porcentaje de reclamos de facturación |
0% |
| Tiempo promedio de reparación de avería afectivas |
0% |
| Porcentaje de módems utilizados |
0% |
| Porcentaje de reclamos por la capacidad de canal de acceso contratado por el cliente |
0% |
Garantía de Velocidad
El servicio entregado cumple plenamente con los estándares y regulaciones de telecomunicaciones vigentes. La velocidad contratada se mide directamente en el puerto LAN de nuestro equipo ONT receptor mediante pruebas controladas.
Políticas y Normas de Compartición
A diferencia de las conexiones residenciales tradicionales de otros proveedores que distribuyen el canal de internet entre múltiples usuarios simultáneos (tasas de compartición de 1:8, 1:10 o superior), VelociRed entrega su servicio bajo un esquema de Compartición 1 a 1.
¿Qué significa Compartición 1 a 1?
Significa que el ancho de banda contratado está reservado de manera exclusiva para tu hogar o negocio. Esto se traduce en:
- Simetría de Velocidad: La misma velocidad que posees para descargar archivos e información de la web estará disponible de manera íntegra para enviar o subir contenidos.
- Rendimiento sin variaciones: Tus megas de velocidad no disminuirán durante las horas pico de uso general en el cantón El Empalme.
- Estabilidad en Aplicaciones Críticas: Ideal para videollamadas fluidas en Ultra HD, teletrabajo con bases de datos en la nube y juego competitivo en línea (reduciendo drásticamente el jitter y el ping).
Documentos y Normativas
A continuación, puedes consultar y descargar los documentos regulatorios y políticas correspondientes a tu servicio:
Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos
VelociRed protege la privacidad de sus usuarios de manera estricta. Recopilamos y almacenamos exclusivamente los datos necesarios para la provisión del servicio, facturación y soporte técnico.
Seguridad de la Red
No interceptamos, modificamos ni inspeccionamos el tráfico de red de nuestros clientes, garantizando la neutralidad de la red en todo momento. Ofrecemos herramientas de seguridad y de control parental a solicitud del cliente con el fin de proteger la navegación familiar, asegurando que los padres cuenten con la flexibilidad para bloquear accesos inapropiados en sus hogares.
